罗湖打造“4.0版”数字化行政服务大厅 提升政务一体化能力
2020-11-16 07:34
来源: 深圳特区报

罗湖打造“4.0版”数字化行政服务大厅 提升政务一体化能力

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原标题:提升线上线下政务一体化能力

罗湖打造“4.0版”数字化行政服务大厅

见圳客户端·深圳新闻网2020年11月16日讯 今年7月6日上午,集“环境最美、服务最优、体验最佳、可办理事项最多”等诸多优势于一身的罗湖区新行政服务大厅正式亮相启用,也打开了罗湖区“4.0版”数字化行政服务的新大门。

如何借助“互联网+”和大数据应用更好地为人民群众办事服务,是罗湖区委区政府一直着力思考和践行的问题。罗湖区政务服务数据管理局在新行政服务大厅积极打造“一站式”行政服务,加快实施数字化转型,推动城区治理体系和治理能力现代化,取得了良好的反馈。

●率先设立8大分区集多功能为一体,实现“推开一扇门,可办所有事”

“风景秀美、环境宜人、豁然开朗”,这是办事群众初次走进罗湖区行政服务大厅的第一印象。大厅总面积7878平方米、实现5GWIFI信号全覆盖和双独立24小时自助服务,设置受理窗口101个,可受理20个区直部门和8个驻区单位共961个事项。

据了解,罗湖区新行政服务大厅率先引入婚检服务,是全市首个集政务服务、商事登记、出入境、户政、婚姻登记、水电气、社保医保、银行为一体的行政服务大厅。大厅率先设立咨询服务区、办事等候区、业务受理区、自助电脑区、自助服务区、自助填单区、商务服务区、生活服务区及微银行8大功能分区,实现“推开一扇门,可办所有事”。

●智能机器人等新科技方便群众办事,实现“24小时政务服务不打烊”

在罗湖区行政服务大厅办事,不少群众都直呼一个“快”字!“您好,请问有什么可以为您服务的吗?”在大厅内取号时,智能服务机器人“罗小政”来回忙碌,既是一抹风景,也是大伙喜爱的“办事小能手”。

据了解,群众只需在“i罗湖”上提前预约,再让“罗小政”刷脸扫描,即可自动取号。许多常见的基础性高频问题,“罗小政”也能一一解答。

“还有一种‘无感取号’方式更便捷也环保。预约后,在大厅内通过人脸识别即可自动取号。为了方便前来办事的中老年群体,大厅内也设置了多台取票机。”工作人员介绍说,大厅咨询台还开设了“5G视频咨询”业务,群众在家通过“i罗湖”便可与工作人员视频对话,先期咨询办事条件和材料。

为了避免办事窗口前“扎堆站”,一道人性化设计的投影玻璃巧妙地隔开了业务区和等候区,使得二者“各司其职”、“互不干扰”。在24小时自助服务区,群众可通过“i罗湖”公众号及APP预约投件,实现文件材料与多种常规证照等存取功能,还能通过短信实时收到办件反馈,实现“24小时政务服务不打烊”。

●创新服务形式线上线下联动增效,实现246个事项“秒批”149个事项“秒报”

“以快取胜、化繁为简”是罗湖区行政服务大厅的特色之一。大厅创新服务形式,打造“秒报+秒批”品牌,依托大数据、智能引擎等技术,支持系统自动识别人脸获取信息、快速填充办理并完成信息核验审批。如今已实现区大厅可办理秒批事项共246项,其中市级秒批181项,区级秒批65项。149个事项可实现表单少填免填、材料少交免交的“秒报”模式,其中70项为罗湖特有的业务。

与此同时,创新“智慧决策”,通过大数据精准分析,实现了“谁、什么时候、来办了什么事、办理情况如何、好差评如何”等数据的精准抓取,为科学配置大厅人员、根据办事热度调整窗口设置、合理计算窗口工作人员绩效工资等提供了数据支撑。

线下行政服务大厅、线上“i罗湖”平台强强联手,以人民为中心,更贴近群众需求和办事需求。通过“互联网+”和大数据应用,以及自助申请和办理,罗湖区实现“互联网+政务服务+大数据”弯道超车,持续推进智慧五星政务走深做实,加快推进数字政府和智慧城市建设。

(杜澎 郑树涛)

[编辑:贺昕]
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